No Dia Mundial do Consumidor, nesta quarta-feira (15/03), a população do Piauí não tem muito que comemorar. Grandes prestadoras de serviços essenciais continuam entre as líderes de reclamação junto ao Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-PI). As colocações no ranking mudam, mas os nomes continuam os mesmos quando o assunto é insatisfação da clientela, sendo o caso da Eletrobras Piauí.
Como feito todo ano, o Procon divulga, nesta quarta-feira (15/03), a lista das 20 empresas com maiores reclamações do estado. O documento destaca as cinco primeiras posições, de acordo com o número de ocorrências, ocupadas pela Eletrobras (349), Oi Fixo (157), Oi Móvel (142), Claro (132) e Samsung (124).
documento destaca as cinco primeiras posições, de acordo com o número de ocorrências, ocupadas pela Eletrobrás, Oi Fixo, Oi Móvel, Claro e Samsung (Divulgação)
Investigações do OitoMeia revelam que, em 2015 e 2014, das cinco empresas mais reclamadas, pelo menos quatro reaparecem nas respectivas colocações, porém em ordens diferentes. Em 2014, eram Oi Fixo/Celular, Claro e Eletrobras. No ano seguinte, estavam Oi Fixo, Oi Móvel, Eletrobras e Claro. A má prestação de serviço é recorrente e órgãos fiscalizadores informam que as empresam não dão conta da grande demanda de consumidores.
Em anos anteriores, das cinco empresas mais reclamadas, pelo menos quatro reaparecem nas respectivas colocações, porém em ordens diferentes (Divulgação)
“Uma vez verificando essa situação, o Procon tem chamado as empresas para fazer um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) para melhorar a qualidades desses serviços. Dessa forma, sabemos que as principais empresas são de Telefonia e Energia, de forma que a situação de energia em nosso estado é um problema caótico. As empresas alegam problemas de caixa e do crescente número de consumidores, o que pode levar as notificações à esfera judicial”, explica Edvar Carvalho, assessor jurídico do Procon.
Em anos anteriores, das cinco empresas mais reclamadas, pelo menos quatro reaparecem nas respectivas colocações, porém em ordens diferentes (Divulgação)
Nos últimos três meses de 2016, mais de R$ 1,5 milhão em multas foram arrecadados de todas as áreas de prestação de serviço. Ainda com o levantamento, mais de 90% dos casos são resolvidos sem a intervenção da Justiça. A área relacionada a assuntos financeiros é a que mais possui atendimentos e reclamações. A maioria das demandas é referente a cobranças indevidas/abusivas e dano material/pessoal decorrente do serviço.
